FAQ

Вы доставляете цветы за МКАД ?

Мы осуществляем доставку не только по городу, но и за его пределами. Для таких заказов увеличивается интервал времени доставки, но также возможно выполнение заказа день в день. 

Как я могу оформить заказ на доставку цветов?

Вы можете оформить заказ самостоятельно на нашем сайте. Пожалуйста, максимально подробно заполните Форму заказа — это позволит нам учесть все ваши пожелания.

Безопасно ли оплачивать картой на сайте?

Все платежи проводятся через систему электронных платежей, гарантирующую абсолютную безопасность перевода денежных средств. После завершения транзакции все данные вашей карты незамедлительно удаляются, что гарантирует безопасность платежа и конфиденциальность данных вашей карты.

Возможно ли получить фото отчет о доставке?

При оформлении заказа вы можете указать в комментариях пожелание о фотографии при вручении или в устной форме сообщить оператору, когда будет подтверждаться заказ. Для получения фото необходимо указать адрес электронной почты. 

Какая гарантия того, что я оплачу заказ, и он будет доставлен?

Вы можете не сомневаться, ваш заказ обязательно будет доставлен. Разместив заказ на сайте, вы автоматически получаете от нас его копию с номером заказа. 

Как узнать, что букет вручили?

После того, как курьер вручает букет получателю, он уведомляет Вас в виде SMS - сообщения, в случае если вы являетесь абонентом российских мобильных сетей. В других случаях уведомление о доставке приходит на электронную почту.

Как быстро сможете доставить заказ?

Мы оперативно доставим цветы по любому адресу города и области при условии соблюдения трехчасового временного интервала. Хотите получить цветы раньше? Оформите услугу срочной доставки, и мы доставим букет менее чем через 2 часа после оформления заказа.

Как именно осуществляется доставка цветов зная только мобильный номер получателя?

Вы предоставляете нам номер вашего получателя, мы с ним связываемся и говорим что у нас для него посылка, подарок и интересуемся куда можем доставить и в какое удобное для него время. Но мы НЕ говорим что это цветы! Что бы сюрприз оставался сюрпризом.

Как можно оплатить заказ?

Вы можете оплатить заказ любым удобным способом. Более подробно ознакомиться с возможными вариантами оплаты можно в разделе Способы оплаты.

Возможна ли анонимная доставка?

Мы доставляем все букеты строго анонимно, единственное откуда получатель может получить информацию о заказчике - это открытка с подписью на ваше усмотрение.

Будет ли курьер звонить получателю, перед тем как доставить цветы?

Есть два варианта доставки, если Вы знаете точный адрес и получатель будет по нему находиться в указанное время доставки, то курьер выезжает без звонка. Если адрес указан не полностью, а с Вами связаться не удалось, то курьер созвонится с получателем для уточнения адреса или времени доставки, при этом не сообщая о том, что везет и от кого.

Что такое анонимная доставка?

Это услуга, предоставляемая службой доставки с сохранением полной конфиденциальности заказчика. При ее заказе клиенту необходимо выбрать опцию «анонимно». Это позволит не указывать контактные данные в форме заявки.

Все ли букеты, которые представлены на сайте, есть в наличии?

Нам ежедневно приходят свежие поставки на прямую от производителя, но есть сезонные цветы такие как тюльпаны и пионы, наличие и цвет которых лучше заранее уточнить у оператора. 

Вы сможете доставить заказ, если я не знаю адрес получателя?

Да. У нас действует услуга «Уточнение адреса». Зная телефон получателя, наши менеджеры связываются с получателем и уточняют адрес и удобное время доставки.

Можно ли вызвать курьера в одном городе и оплатить, а доставить букет в другом?

Вы можете находясь в Санкт-Петербурге, оплатить букет, не выходя из дома, а мы тем временем доставим его в Москве.

Соответствует ли букет изображению на сайте ?

Настоящая флористика — это всегда искусство, каждая цветочная композиция обладает своей индивидуальностью, и двух абсолютно идентичных авторских букетов существовать не может. В исключительном случае, если какой-нибудь из компонентов композиции будет отсутствовать, мы свяжемся с Вами для согласования возможных изменений.